2月23日，北京链家举办一年一度的“2.23客户日”作为。北京链家总司理、被窝治装总司理和贝壳省心租辩论认真东谈主出席作为，与5位来自二手房来往、被窝治装和贝壳省心租的阔绰者现场交流，直面管事问题，倾听反馈建议，探讨校正场地。

北京链家“2.23客户日”现场

链家“客户日”源起于 2016 年链家通盘等闲的客户投诉，由于处理不足时和枯竭敬畏，事件络续升级，演酿成一次严重的品牌危急。链家对此进行了真切的反想，并将每年的2月23日定为“客户日”，以此来警觉通盘职工要敬畏阔绰者的录用，坚执“对客户好”的初心。

贝壳集团副总裁、北京链家总司理蒿玉峰在作为中示意：“客户日是咱们注目本人的镜子，独一时代保执反想与敬畏，才智在管事之路上络续前行，确凿作念到让客户幽闲”。

向内归因勇担责，让客户来往更坦然

来到作为现场的田女士是链家的老客户。她通过北京链家购买的房屋燃气表丢失，物业交割受阻。为尽快帮田女士惩处问题，链家牙东谈主前后10次来回燃气公司补办手续、备案，零资本化解了本次收房“危急”。田女士坦言：“买房的履历天然因为燃气、物业费、交房等问题履历了一些转折，但全程我感受到了链家牙东谈主一直在悉心悔怨帮我协长入惩处问题，改日若是能在签约前替客户再多想一步就更好了”。随后田女士采选再次通过北京链家购房，为了浅显其赶上装修旺季，牙东谈主帮她提前60天收房，提供了超预期的管事。

一样通过北京链家来往的何女士，出售房产后收取了客户五万元定金。签约后客户因资金问题无法连续实施协议，来往堕入僵局。为了不拖慢何女士的卖房进程，经协商，北京链家代她垫付五万元定金退还给客户，破除了协议，并在2个月后再次帮她出售了此房屋。成交后，何女士主动了债了链家垫付的定金。在作为现场，何女士共享谈：“链家在帮我卖房的过程中比拟在乎我的感受，出了问题也莫得亏负我的信任，不仅帮我解约还很快地匹配到合乎的客户再次购买。目下我要买房，也交给了链家，但愿牙东谈主能实时为我作念专科的阛阓分析，扶持购房决策”。

倾听管事问题，改善客户居住体验

客户日现场，也邀请到经链家先容，而采选贝壳省心租和被窝治装的阔绰者，共享我方的履历与建议。吴先生是链家11年的老客户，他出于对链家的信任把房屋托管给贝壳省心租，但关于房屋托管的形态不太宽心。自后房屋中出现屡次电器维修需求齐由资管司理对接惩处，省去了吴先生不少贫乏，让他对贝壳省心租越来越招供，并筹办再托管其他房源。吴先生示意：“但愿省心租在改日能进一步擢升业主的体验，比如能让业主了解租客居住情况等，让业主更宽心”。

2024年11月，刚入住贝壳省心租房源的于先生就遭逢了房屋内暖气温度低、燃气损坏等一系列问题。好在资管司理积极互助惩处，为他畅通暖气、装配新浴霸，改善了他的租住体验。于先生说：“省心租有许多超预期的管事，我的资管司理给了我许多惊喜，他老是能在第一时辰反应我的需求，并给我惩处决策。改日我但愿能通过省心租租到更高品性的屋子、领有更多元的支付采选，我景色为更好的管事付费”。

关于吴先生和于先生的招供和生机，贝壳惠居京南城市总司理张勇修起：“管事品性是获取客户信任的关节。改日咱们将开导更严格的标准和历程，确保业主和田户的需求能在第一时辰惩处”。

采选被窝治装的张女士，买房和装修齐是他乡进行的，在装修验房时，部分细节与预期存在一定偏差，被窝的售后团队飞快反应，第一时辰完成了整改责任。最终，张女士对整改后的恶果相配幽闲，也因此对被窝治装的信任更进一竿。作为现场，张女士颂扬谈：“被窝的售后管事确凿很好，发现问题不搪塞。以后若是再装修，我谁齐不找，还找被窝”。

针对张女士遭逢的问题，贝壳集团副总裁、被窝治装总司理梁磊回来谈：“感谢客户的信任与包容，并给咱们反馈问题，让咱们更好地成长。被窝和链家的基因是一样的，齐接纳着‘对客户好’的办理由念，但愿咱们通盘的管事者能不负客户的期待，为客户提供更坦然的体验”。

从信守底线到引颈标准，坚执作念难而正确的事

“敬畏客户”不是标语，而是在脚雄厚地作念好每一件小事中体现出来的精神。从2004年当先提议“不吃差价”、2011年业内首推“真房源”、2018年推出“30124”客诉反应体系， 再到为骄傲阔绰者日益突显的品性管事需求，开导签约管事中心、推出业主坦然管事答允，多年来，北京链家坚执作念难而正确的事，在保险房产来往安全的基础上，积极擢升阔绰者管事体验。领域2025年1月底，北京链家十三大坦然管事答允累计退赔垫付13.94亿元，保险了32080笔房产来往的安全和体验。

和链家一脉调换的贝壳省心租和被窝治装，一样“敢答允，真赔付”，分手通过“管事保险”和“十心实意”坦然管事答允保险阔绰者权力。领域目下，北京贝壳省心租累计退赔垫付27222笔，总金额2594.6万元；2024年于今，被窝治装“十心实意”坦然答允累计退赔垫付总金额2509.8万元。

在为阔绰者提供兜底保险外，更要有管事好阔绰者的智商。2025年2月，北京链家聚焦业支配事，面向牙东谈主发布业支配事标准、上线房源温雅助手，从次序敛迹和器用赋能两方面擢升牙东谈主的专科智商和管事智商，匡助他们擢升管事遵守，减少不同牙东谈主间管事水平的方差，为业主带来更好的管事体验。

蒿玉峰示意：“链家发展了24年，咱们一直接纳‘客户至上’的办理由念。本年是北京链家的‘品性年’，咱们将在不停管事标准底线的同期，擢起用颈管事标准的上线，充分发挥‘一体三翼’的协同效应，为阔绰者提供一站式品性居住管事，骄傲东谈主们对好意思好居住的多元需求，但愿因为链家的存在，大约给北京这座城市的阔绰者、牙东谈主、行业以及社会带来少量点不一样。”